Обязательные требования, предъявляемые к безопасности товаров, реализуемых в сети Интернет
В России требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Право потребителя на безопасность товаров закреплено в статье 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности. Если срок службы или годности не установлен, изготовитель обязан обеспечить безопасность в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю. Если для безопасного использования товара необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать их в сопроводительной документации, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец — довести эти правила до сведения потребителя. Это базовое право действует независимо от способа покупки – в обычном магазине или в сети «Интернет» (дистанционная продажа).
С 2024 года вступили в силу Единые правила в области защиты прав потребителей (утверждены Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6), устанавливающие единые стандарты правовой защиты потребителей для России и Беларуси. Требования безопасности имеют особое значение в условиях онлайн-торговли, где потребитель лишён возможности непосредственного осмотра товара перед покупкой. В этих условиях особую значимость приобретает правовая грамотность потребителей и знание современных инструментов защиты своих прав. При дистанционной продаже товаров через сеть «Интернет» продавец обязан обеспечить безопасность реализуемой продукции. Это включает в себя: - Соответствие товаров техническим регламентам: пищевая продукция, например, должна соответствовать установленным техническим регламентам, а также условиям хранения и срокам годности, указанным производителем. Не допускается реализация пищевой продукции, не соответствующей этим требованиям. - Предоставление полной и достоверной информации о товаре: потребителю должна быть предоставлена исчерпывающая информация о товаре, включая его основные потребительские свойства, состав (для пищевых продуктов), условия хранения, дату и место изготовления, противопоказания (при наличии), цену, срок службы, срок годности и гарантийный срок. Эта информация может быть размещена на сайте продавца, в программе для ЭВМ или передана иными способами. - Информирование о продавце: юридические лица обязаны указывать полное фирменное наименование, основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, а также адрес электронной почты и/или номер телефона.
Индивидуальные предприниматели должны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и/или номер телефона. Эта информация должна быть размещена на сайте продавца или в программе для ЭВМ. Право на безопасность - это позиция, позволяющая отстаивать законные права. При совершении онлайн-покупок в сети Интернет: - требуйте информацию. Ваше право — знать все о товаре: состав, срок годности, условия безопасного использования, контакты производителя. - проверяйте товар перед покупкой. Изучайте отзывы, проверяйте наличие сертификатов соответствия. - будьте внимательны. С подозрением относитесь к низким ценам на известные бренды.
Проверяйте репутацию продавца, юридический адрес и условия возврата. - реагируйте на нарушения. При обнаружении небезопасного товара рекомендуется зафиксировать нарушение, сохранить чек и обратиться с претензией к продавцу. Если продавец не реагирует, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Консультационный центр для потребителей. При выборе товаров для детей необходимо учитывать требования Федерального закона от 29.12.2010 №436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» и обращать внимание на возрастную маркировку, состав материалов и содержание цифрового контента.
Современные технологии дают потребителю инструменты проверки товаров: - Цифровая маркировка «Честный ЗНАК». При сканировании кода «Data Matrix» на товаре потребитель получает полную информацию о его происхождении и легальности. - Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). На сайте zpp.rospotrebnadzor.ru потребитель может проверить, не числится ли товар в реестре опасной продукции. Покупая контрафактную или не сертифицированную (небезопасную) продукцию, потребитель финансирует теневой рынок, не отвечающий требованиям закона.
Фото: Freepik
